Положение
о гарантии на запасные части и о порядке и условиях их возврата

1. Общие условия.

1.1. Настоящее Положение о гарантии на запасные части и о порядке и условиях их возврата (далее именуемое "Положение") разработано в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральными Законами и Постановлениями Правительства Российской Федерации, а также нормативно-правовыми актами, действующими в Российской Федерации и регулирующими порядок оказания услуг по реализации автомобилей и их запасных частей, а также порядок осуществления розничной продажи запасных частей физическим лицам, индивидуальным предпринимателям, самозанятым и организациям различных форм собственности.

1.2. Настоящее Положение учитывает требования и рекомендации заводов-изготовителей запасных частей, которыми ООО «Автопозитив» обязано руководствоваться при реализации данных запасных частей в розницу.

1.3. Требования, содержащиеся в законодательстве стран - изготовителей и поставщиков запасных частей, в настоящем Положении не применяются, так как ООО «Автопозитив» является резидентом Российской Федерации и во всех случаях руководствуется правом Российской Федерации.

1.4. Гарантии, предусмотренные настоящим Положением, не подразумевают передачи права требования обмена запчасти, возмещения ущерба третьему лицу при перепродаже запчасти или продаже автомобиля с установленной на него запчастью.

1.5. Возмещение в рамках исполнения гарантийных обязательств, установленных настоящим Положением, касается только стоимости самой запчасти. Не подлежат возмещению в рамках гарантийного возмещения (компенсации) затраты покупателя по транспортировке запчасти, стоимость услуг по ее установке или демонтажу и другие затраты покупателя, связанные с запчастью, понесенные покупателем в течение Гарантийного периода.

1.6. Ограниченная гарантия на запчасти не подразумевает возмещение каких бы то ни было видов ущерба, связанных с использованием контрактных запчастей, кроме замены неисправной запчасти или возмещения ее стоимости.

1.7. Гарантийные обязательства распространяются на случаи подтвержденного у запчасти признаков брака (не качественности). Качество запчасти по умолчанию соответствует стандартам соответствующей категории запчасти и оговоренному в настоящем Положении условиям качества отдельных видов запчастей.

1.8. Термины и определения, используемые в настоящем Положении:
  1.8.1. "Покупатель" - владелец запчасти, который ее приобрел в ООО «Автопозитив».
  1.8.2. "Физические лица" - граждане покупатели, приобретающие запасные части у ООО «Автопозитив» для личных, семейных и бытовых нужд (для собственного автомобиля).
  1.8.3. "Розница" - продажа запасных частей, не связанная с дальнейшей перепродажей запасных частей третьим лицам (продажа для установки на автомобили, принадлежащие на праве собственности, на праве аренды или иного владения индивидуальным предпринимателям, самозанятым или организациям).
  1.8.4. "Запчасть" - маркированная или немаркированная, оригинальная или аналоговая, или восстановленная составная часть, принадлежность автомобиля, предусмотренная конструкторским решением завода-изготовителя автомобиля и допускаемая к установке для эксплуатации автомобиля в соответствии с его потребительскими свойствами (целью назначения).
  1.8.5. "Маркированная запчасть" - запчасть, допускаемая к установке на автомобили отечественного и иностранного производства и к гражданскому обороту в Российской Федерации в соответствии с Национальным Стандартом Российской Федерации "Составные части транспортных средств. Маркировка. Общие технические требования" ГОСТ Р 53602-2009.
  1.8.6. "Немаркированная запчасть" - запчасть, допускаемая к установке на автомобили отечественного и иностранного производства и к гражданскому обороту в Российской Федерации, которая предусмотрена конструкторским решением завода-изготовителя автомобиля, однако не маркируется в соответствии с действующим Национальным Стандартом РФ "Составные части транспортных средств. Маркировка. Общие технические требования" ГОСТ Р 53602-2009.
  1.8.7. «Оригинальная запчасть» - новая запасная часть, изготовленная производителем автотранспортного средства, что подтверждается соответствующей упаковкой или товарным знаком производителя, отраженном непосредственно на запчасти (на упаковке запчасти)
  1.8.8. «Восстановленная запчасть» («ребилд») - разобранная квалифицированным специалистом ООО «Автопозитив» или сторонней организацией запчасть, отдельные компоненты которой были им очищены, протестированы, отремонтированы или заменены, после чего была проведена сборка запчасти заново таким образом, чтобы запчасть соответствовала своим потребительским свойствам, заданным характеристикам, не ухудшала эксплуатационные характеристики автомобиля и в таком случае обеспечивалась гарантией.
  1.8.9. «Неоригинальная или аналоговая запчасть» ("заменитель") – новая запчасть, изготовленная лицом, не являющимся производителем автотранспортного средства, но допускаемая конструкцией автомобиля к установке и дальнейшей эксплуатации без ухудшения свойств автомобиля, что подтверждается соответствующей упаковкой и описанием изготовителя запчасти;
  1.8.10. «Бывшая в употреблении запчасть» - запчасть, которая уже эксплуатировалась ранее, и была демонтирована с другого автомобиля, однако позволяет по своим техническим и потребительским свойствам использовать ее далее на другом автомобиле
  1.8.11. «Уценённая запчасть» - запчасть, имеющая отклонения от нормальных характеристик, дефекты и повреждения внешнего вида, но позволяющая при определенных случаях использовать ее по назначению, с согласия автовладельца.
  1.8.12. "Комплект запчастей" - определенный набор запчастей, состоящий из двух или более отдельных компонентов, образующих их обязательное взаимодействие и совместимость, предусмотренные конструкторским решением автомобиля, для использования в целях, вытекающих из назначения объединяемых запчастей в комплекте, поставляемых совместно, дополняющих друг друга, и очевидно предназначенных для совместного использования, под единым номером каталога.
  1.8.13. "Контрактная запчасть" - запчасти, привозимые в Россию из стран-производителей автомобилей определенной марки по договору с компанией, занимающейся продажей б/у запчастей или с аукционом подержанных автомобилей. Такие запчасти ввозятся комплектом, которым является сам подержанный автомобиль.
  1.8.14. «СТО», «СТОА», «Сервис» - юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, осуществляющие свою деятельность на территории Российской Федерации под брендовым наименованием "ШЕВИ" в рамках норм действующего законодательства РФ, в частности, Постановления Правительства РФ от 11.04.2001 №290 «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств», Руководящего документа РД 37.009.026-92 «Положение о техническом обслуживании и ремонте автотранспортных средств, принадлежащих гражданам (легковые и грузовые автомобили, автобусы, минитрактора)» (утв. Приказом по Департаменту автомобильной промышленности Минпрома РФ от 01.11.1992 №43)
  1.8.15. "Гарантия" - обязательство ООО «Автопозитив» при определенных условиях и обстоятельствах безвозмездно устранить недостатки установленной запчасти, либо безвозмездно заменить бракованную запчасть на такую же качественную, либо принять бракованную запчасть обратно с возвратом уплаченной за нее стоимости приобретения.
  1.8.16. "Гарантийный период" – это интервал времени, ограниченный настоящим Положением, исчисляемый в днях с момента подписания покупателем накладной или заказа-наряда с указанной в нем запчастью, на которую распространена Гарантия, или интервал пробега, исчисляемый от даты подписания накладной (заказа-наряда) с указанной в них запасной частью, на которую распространена Гарантия, пробег исчисляется согласно показаниям одометра "на момент покупки запчасти"; в течение данного периода покупатель вправе обнаружить дефект запчасти и предъявить к ООО «Автопозитив» требования по гарантии.
  1.8.17. "Нормальный износ" - это естественные изменения характеристик запчасти (старение), влекущие за собой уменьшение ее цены и снижение прочности металла, прочности и качества потребительских (эксплуатационных) свойств, описанных изготовителем, без наличия фактов причинения вреда, при аккуратной эксплуатации по назначению.
  1.8.18. "Индивидуально – определённые свойства" – это такие свойства, которые созданы под индивидуальный заказ и не могут быть воспроизведены в массовом порядке, или запчасть, на которой указаны данные ее владельца. К запчастям, имеющим индивидуально – определённые свойства относятся, например, ключи, нарезанные под VIN, – номер автомобиля, кузовные детали б/у, отрезанные по запросу заказчика и тп.
  1.8.19. "Гарантийный случай" - установленный путем проверки силами специалистов компании ООО «Автопозитив» факт неисправности запчасти, на которую при продаже давалась Гарантия, и одновременно все условия предоставления Гарантии соблюдены.
  1.8.20. "Гарантийная компенсация" - по выбору владельца запчасти, один из способов исполнения ООО «Автопозитив» Гарантии при наличии Гарантийного случая:
  1) безвозмездно устранить недостатки установленной запчасти,
  2) безвозмездно заменить бракованную запчасть на такую же качественную,
  3) принять бракованную запчасть обратно с возвратом уплаченной за нее стоимости приобретения.
  1.8.21. "Ограниченная гарантия" - индивидуально ограниченные условия гарантии, установленные ООО «Автопозитив» в момент продажи запчасти (или ее установки) с указанием объема ограничений в комментариях в заказе-наряде или в накладной.

2. Условия предоставления Гарантии.

2.1. Гарантия предоставляется на запчасти, которые приобретались в ООО «Автопозитив» и в момент приобретения устанавливались на автомобиль силами ООО «Автопозитив» и были полностью оплачены (включая работу по их установке) владельцем автомобиля в установленном порядке, что владелец может подтвердить документально (чеками об оплате, заказом-нарядом, актом выполненных работ по установке запчасти, накладной ООО «Автопозитив» о реализации запчасти). Данные документы являются в своей совокупности основанием для предоставления Гарантии.

2.2. Обязательным условием предоставления Гарантии является отсутствие постороннего вмешательства в конструктивные (составные) части автомобиля и допоборудования, начиная с момента возврата автомобиля с установленной запчастью его владельцу и в течение Гарантийного периода.

2.3. Фраза в заказе-наряде, акте выполненных работ ООО «Автопозитив» "гарантия не представляется" или синонимичная фраза "без гарантии" и тому подобная смысловая фраза означает, что ни при каких обстоятельствах на установленную запчасть Гарантия не будет предоставлена. Причины указания такой фразу ООО «Автопозитив» обязано мотивировать.

2.4. За пределами Гарантийного периода Гарантия не предоставляется ни при каких условиях и причинах.

2.5. Установленный силами и за счет ООО «Автопозитив» (в том числе привлечением независимого специалиста) эксплуатационный дефект, ненадлежащее хранение и эксплуатация автомобиля, нарушение требований и рекомендаций завода-изготовителя автомобиля, завода-изготовителя оригинальной или неоригинальной запчасти, невыполнение или частичное невыполнение письменных рекомендаций ООО «Автопозитив» у установившего запчасть, являются основанием для отказа в Гарантии в одностороннем порядке ООО «Автопозитив». Доказывание обратного возлагается на владельца автомобиля.

2.6. При оформлении заказа Покупатель несет ответственность за достоверность и полноту сведений, указанных в VIN-код автомобиля. Несоответствие фактических характеристик автомобиля заявленным характеристикам, равно как и предоставление иной недостоверной/ошибочной информации о заказываемых деталях (название детали, марка, год и другие данные об автомобиле, а также в случае предоставления номеров деталей самим Заказчиком), влечет отказ в удовлетворении претензий Заказчика (п.30 Правил продажи товаров по образцам).

2.7. Гарантия также распространяется на запчасти при условии, если:
  2.7.1. Запчасти установлены в сервисной организации, сотрудничающей с ООО «Автопозитив» и имеющей Сертификат Соответствия на проведение соответствующего вида работ;
  2.7.2. Запчасти установлены с соблюдением правил и технологий завода изготовителя их установки и с применением соответствующих расходных материалов и инструментов (спец. инструментов);
  2.7.3. Запчасти установлены в соответствии со своим назначением и применимостью к модели и модификации автомобиля;
  2.7.4. Запчасти установлены на автомобиль, который используется в соответствии с Правилами и нормами его эксплуатации и в условиях, для которых он предназначен.

2.8. Гарантийный период (начало исчисления срока - с момента установки запчасти):
  2.8.1. На оригинальную запчасть (производители - GM, AC DELCO серии PROFESSIONAL, DEAWOO) – 6 месяцев или 10000 км.
  2.8.2. На неоригинальную запчасть (производители – AC DELCO серии ADVANTAGE, DORMAN, RAYBESTOS, MV-PARTS, BAW, PATRON, KYB, AMD и т. д.) – 30 дней.
  2.8.3. На запчасть, бывшую в употреблении – 14 дней.
  2.8.4. На бензонасосы (сендеры в сборе) 14 дней или 1000 км.
  2.8.5. На восстановленные запчасти - 6 месяцев или 10 000 км, при условии установки в специализированном техническом центре.
  2.8.6. На новое оригинальное электрооборудование и блоки управления - 14 дней.
  2.8.7. На неоригинальные электрические запасные части - 1 день.
  2.8.8. Для различных групп запчастей Гарантия может распространяться как на узел или агрегат в сборе, так и на отдельные детали или узлы запчасти - если это прямо указано в заказе-наряде либо в накладной на запчасть.

2.9. Гарантия на запчасти, контрактные запчасти, которые приобретаются без условия ее установки на СТО ООО «Автопозитив», в том числе дистанционно:
  2.9.1. В случае, если новая оригинальная или новая аналоговая запчасть приобретается без условия о ее установке на СТО ООО «Автопозитив», ООО «Автопозитив» по умолчанию не предоставляет Гарантию на новые оригинальные или новые аналоговые запчасти. В данном случае действуют те гарантии, которые предоставил завод-изготовитель новой запчасти.
  2.9.2. В случае, если без условия о ее установке на СТО ООО «Автопозитив» приобретается восстановленная запчасть, и об этом указано в накладной по продаже данной запчасти, Гарантия предоставляется при условии соблюдения владельцем автомобиля (покупателем запчасти) пункта 2.6 настоящего Положения.
  2.9.3. На уцененные и бывшие в употреблении запчасти, не относящиеся к восстановленным запчастям, а также бу запчасти, купленные у сторонних организаций, приобретенные без условия об их установке на СТО ООО «Автопозитив», Гарантия не предоставляется.
  2.9.4. Продолжительность Гарантийного периода для различных групп контрактных запчастей определяются индивидуально. На некоторые группы контрактных запчастей гарантия не предоставляется.
  2.9.5. При покупке автозапчасти дистанционно и при получении ее по почте, срок гарантийного периода наступает со дня ее получения - при ненарушенной упаковке, отсутствии следов падения, нарушения правил хранения и складирования на складе получателя. Точно также определяется срок Гарантии, если момент продажи и момент получения запчасти не совпадают.
  2.9.6. Крупногабаритные позиции осматриваются покупателем (или его уполномоченным перевозчиком) в момент передачи/отгрузки товара. Претензии по этим позициям принимаются на месте в момент передачи. В дальнейшем претензии по этим позициям, за исключением скрытых дефектов, не принимаются.
  2.9.7. Запчасти всех категорий в виде крепежных элементов, некоторых видов уплотнений не подлежит маркировке производителями и поставляются без упаковки и какой-либо иной идентификации производителя, но при этом по умолчанию они соответствуют своему назначению.
  2.9.8. Покупатель обязан при получении проверить запчасть с целью выявления возможных механических повреждений, полноты комплектности и ассортимента (соответствия каталожных номеров заказанным).
  2.9.9. Запчасть считается переданной в пользование Покупателя с даты подписания им накладной или заказа-наряда с указанной в них запчастью.

2.10. Гарантия на запчасти, имеющие индивидуально-определенные свойства.
  2.10.1. Гарантия на запчасти, имеющие индивидуально-определенные свойства, предоставляется на общих основаниях, предусмотренных настоящим Положением, за исключением следующего: приобретатель такой запчасти не вправе отказаться от детали надлежащего качества, имеющей индивидуально-определённые свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его лицом (ст.26.1 Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1. Детали, агрегаты, заказанные по VIN авто и подходящие исключительно под данный автомобиль к возврату не принимаются. Постановление Правительства РФ N 55 от 19.01.1998).

2.11. Гарантия не распространяется в следующих случаях:
  2.11.1. Отсутствие документов, доказывающих приобретение и установку запчасти в ООО «Автопозитив».
  2.11.2. Неполная оплата либо полная неоплата запчасти и (или) ее установки.
  2.11.3. Отказ покупателя в предоставлении запчасти на проверку наличия в ней недостатков качества и(или) товарного вида.
  2.11.4. Наличие в заказе-наряде, акте выполненных работ по установке запчасти фразы "Гарантия не предоставляется" либо аналогичной по смыслу фразы.
  2.11.5. На уцененные запчасти.
  2.11.6. На запчасти, бывшие в употреблении, если они не относятся к восстановленным запчастям.
  2.11.7. Обращение за гарантией за пределами предусмотренного Гарантийного периода, в том числе если в заказе-наряде на установку запасной части на автомобиль не указаны (не проведены) обязательные сопутствующие работы, связанные, в том числе, и с обязательной заменой других запасных частей.
  2.11.8. Не предоставление Гарантии в силу отсутствия оснований, предусмотренных настоящим Положением.
  2.11.9. В случае Нормального износа запасной части.
  2.11.10. Случае постоянного либо самостоятельного вскрытия агрегатов автомобиля, и (или) постороннего либо самостоятельного ремонта запасной части.
  2.11.11. В случае совершения ДТП в гарантийный период независимо от вины владельца автомобиля.
  2.11.12. В случае небрежного хранения, ненадлежащей эксплуатации, невыполнения требований и рекомендаций завода-изготовителя, рекомендаций ООО «Автопозитив».
  2.11.13. Неисправности запасных частей топливной системы и системы выпуска вследствие применения некачественного топлива (в том числе из-за загрязнения или применения этилированного бензина).
  2.11.14. Повреждения (в том числе подвески и рулевого управления), возникшего из-за неаккуратного вождения на неровностях дорог, сопряженного с ударными нагрузками на автомобиль.
  2.11.15. В случае наличия шума (скрип, писк) тормозов.
  2.11.16. В случае внешних повреждения стекол кузова и приборов освещения.
  2.11.17. При наличии дефектов, неисправности или коррозии запасных частей, возникших в результате воздействия промышленных и химических выбросов, кислотного или щелочного загрязнения воздуха, воды, пищи, веществ растительного происхождения, грунта (ила), продуктов жизнедеятельности птиц и животных, повреждений грызунами или от иных видов животных, из-за воздействия химически активных веществ, в том числе применяемых при проведении асфальто-бетонной укладки дорожного покрытия, для борьбы с обледенением дорог, града, молнии и прочих природных явлений.
  2.11.18. В случае нормального износа таких запасных частей как щетки стеклоочистителя, приводные ремни, тормозные колодки, диски и барабаны, диски сцепления, свечи зажигания и т.п.
  2.11.19. На расходные запасные части и материалы (в том числе масло, фильтры, предохранители, лампы и т.п.).
  2.11.20. На запчасти (узлы и агрегаты), которые в течение гарантийного срока подвергались разборке, если этого не требовал штатный процесс установки детали.
  2.11.21. На запчасти, которые были повреждены или утратили работоспособность в процессе эксплуатации по причине неисправности других деталей или по причине использования расходных материалов или других запчастей несоответствующих конструкции или правилам эксплуатации автомобиля.
  2.11.22. На запчасти, которые были повреждены или модифицированы в процессе установки.
  2.11.23. На запчасти, которые были установлены на автомобили, используемые для и спортивных состязаний и (или) при эксплуатации автомобиля вне дорог общего пользования.

3. Порядок гарантийного возврата (обмена) запчасти. Условия о качестве.

3.1. Основанием для возврата (обмена) запчасти, на которую выдана Гарантия являются следующие условия:
  3.1.1. Гарантия изначально распространялась на запчасть
  3.1.2. Не истек Гарантийный период
  3.1.3. Установлен Гарантийный случай (при этом нет оснований для отказа в Гарантии)
  3.1.4. Владелец письменно выбрал способ Гарантийной компенсации "возврат" или "обмен".
  3.1.5. Для "обмена" - на складе имеется запчасть для обмена, либо владелец выбрал для обмена иную запчасть (на что предоставил свое письменное заявление, с указанием артикула и наименования обмениваемой запчасти взамен возвращаемой)

3.2. Возврату (обмену) электрические, электронные запасные части и технические жидкости не подлежат.

3.3. Товар категории «Уцененный» осматривается в присутствие представителя компании. Уцененная запчасть или запчасть индивидуально-определенного свойства возврату и обмену не подлежит.

3.4. При отказе от запчасти, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.

3.5. Контрактная запчасть подлежит замене на исправную, если в течение Гарантийного периода с соблюдением Покупателем эксплуатационных норм данная запчасть утратила работоспособность или при установке запчасти на автомобиль выявлена ее неисправность. В случае отсутствия на складе требуемой запчасти, Покупателю возвращается полная стоимость запчасти на момент ее приобретения.

3.6. Возврат запчасти возможен только в случаях и в порядке, предусмотренных настоящим Положением, если иное не вытекает из двустороннего согласования сторон.

3.7. Возврат запчасти надлежащего качества возможен только в случае сохранения целостности и чистоты как упаковки, так и запчасти, без следов ее эксплуатации. При нарушенной, загрязненной или отсутствующей упаковке, или иных случаях «нетоварного» вида запчасти, ООО «Автопозитив» вправе отказать Покупателю в возврате. Срок возврата запчасти надлежащего качества устанавливается действующим законодательством РФ.

3.8. Возврат новых оригинальных или новых аналоговых запчастей, приобретенных в ООО «Автопозитив», но не установленных на автомобиль, возможен в течении 14 календарных дней со дня покупки (покупка из наличия) или 7 календарных дней со дня выдачи (покупка под заказ) (в соответствии со статьей 26.1. Закона "О защите прав потребителей"), при условии полного сохранения товарного вида (нет следов установки, не нарушена целостность и комплектность упаковки, имеется документ о покупке).

3.9. Продавец не принимает претензии по внешним недостаткам запчасти, ее количественного и ассортиментного несоответствия после приемки Покупателем (проставления последним подписи в товарной накладной или в заказе-наряде, или в акте, УПД, любом ином аналогичном документе).

3.10. Запчасти в виде кузовных листовых деталей, имеющий повреждения, не влияющие на их потребительские свойства и исправляемые в ходе подготовки к установке на автомобиль, а также пластиковые кузовные детали, идущие под покраску и имеющие потертости, царапины и другие повреждения, а равно и все виды запчастей, которые могут быть восстановлены при дальнейшей установке на транспортное средство, являются запчастями надлежащего качества.

3.11. Официальная замена номеров запасных частей производителем не является причиной для отказа (возврата) детали со стороны Покупателя, если при этом не производится перерасчёт цены запасной части по сравнению с первоначально указанной ценой в Договоре купли-продажи.

В случае замены производителем запчасти каталожных номеров запчасти и/или произведенной производителем запчасти замены на аналогичную запчасть другого производителя, если это не влияет на потребительские свойства запчасти, и она может быть использована Покупателем по назначению без ущерба качеству и основным потребительским свойствам, качество запчасти считается надлежащим. Возврат такой запчасти возможен в порядке, установленном в п. 3.7 настоящего Положения.

3.13. Покупатель вправе в течение 14 дней произвести обмен (возврат) запасной части в случае, если запасная часть не подходит на автомобиль, VIN -код которого (17-тизначный номер) указан в договоре купли-продажи, в соответствии с каталогами соответствующих производителей, либо в каталогах соответствующих производителей представлена ошибочная информация. Если VIN автомобиля не был указан при оформлении Покупателем заказа, ООО «Автопозитив» вправе отказать в возврате деталей.

3.14. Обмен (возврат) запасных частей осуществляется лишь при наличии товарного вида, неповрежденной упаковки со всеми данными на упаковке, либо на самих запасных частях. Запасные части, бывшие в употреблении, либо установленные на автомобиль к возврату не принимаются и не обмениваются.

3.15. Рассмотрение рекламационных претензий происходит до демонтажа дефектуемой запчасти. Претензии по качеству приобретенного товара после демонтажа не принимаются.

3.16. Возврат запасной части возможен при выполнении следующих условий:
  3.16.1. Наличия документа, подтверждающего приобретение запасной части.
  3.16.2. Наличия Заказ-наряда на установку Товара на транспортное средство, который должен содержать следующие сведения:
- Государственный номер автомобиля;
- ФИО владельца автомобиля;
- Марка автомобиля, тип двигателя;
- Работы и их стоимость, выполненные в ходе установки Товара, а также сопутствующие в обязательном порядке работы по замене сопряженных узлов и агрегатов;
- Идентификационный номер автомобиля – VIN-код (17-значный номер, прописанный в техническом паспорте автомобиля). Для автомобилей с номером шасси (рамной конструкцией) необходимо указать номер шасси.
  3.16.3. Сертификат соответствия (если обязателен) Сервиса на проведение данного вида работ (копия, заверенная печатью СТОА).
  3.16.4. Платежные документы, подтверждающие оплату услуг Сервиса (копия кассового чека).
  3.16.5. Заключение Сервиса о причинах неработоспособности Товара, выполненное на фирменном бланке, подписанное уполномоченным лицом Сервиса, с указанием используемого при диагностике оборудования с подтверждением соответствия оборудования установленным ГОСТам.
  3.16.6. Запасная часть соответствует спецификации автомобиля.
  3.16.7. Автомобиль эксплуатируется нормальным образом, и обслуживание производится в соответствии с рекомендациями фирмы-производителя автомобиля.
  3.16.8. Автомобиль не подвергался эксплуатационным перегрузкам.

3.17. Возможные варианты возврата товара:
  3.17.1. Неправильное вложение – товар не соответствует заказанному, несоответствие упаковки (исключение «сервисная упаковка»), некомплект, замененный номер не соответствует фактическому назначению детали.
  3.17.2. Брак - скрытый недостаток, деталь вышла из строя в процессе эксплуатации.
  3.17.3. Видимый дефект – товар поврежден. Данная рекламация принимается только в момент передачи товара!

4. Порядок действий при наступлении случая, который может быть признан Гарантийным:

4.1. Покупатель извещает Продавца о наступлении случая, который Покупатель полагает гарантийным, в любой удобной для него письменной форм, с сообщением даты, места, времени обнаружения случая, своих полных ФИО, номера телефона, адреса для обмена сообщениями, с предоставлением номера и даты накладной или заказа-наряда с указанной в них запчастью.

4.2. ООО «Автопозитив» оставляет за собой право провести проверку качества запчасти. В случае обмена/возврата запчасти надлежащего вида ООО «Автопозитив» оставляет за собой право осуществить проверку сохранности товарного вида запчасти. В данных случаях Покупатель обязан передать запчасть на проверку в ООО «Автопозитив». В противном случае гарантия не предоставляется.

4.3. Продавец в течение 10 дней после извещения Покупателя рассматривает вопрос о возможности гарантийного обмена запасной части. В течение указанного срока Продавец извещает Покупателя о порядке гарантийного обмена или об отказе в гарантийном обмене.

4.4. В случае выбора Покупателем такого вида гарантийной компенсации как "ремонт" запчасти, в данном виде гарантийного обслуживания ему может быть отказано в связи с отсутствием технической возможности либо в случае угрозы еще большего повреждения запчасти в силу технологической особенности ее строения. ООО «Автопозитив» в таком случае гарантированно при наличии Гарантийного случая обязано либо заменить запчасть на аналогичную, либо предложить денежную компенсацию, а некачественную запчасть принять к возврату.

4.5. В случае положительного решения ООО «Автопозитив» о гарантийном обмене, Покупатель предоставляет ООО «Автопозитив» неисправную запасную часть для гарантийного обмена.

4.6. В период рассмотрения ООО «Автопозитив» извещения от Покупателя о возможности гарантийного обмена запасной части, приобретение Покупателем аналогичной запасной части у третьих лиц не является основанием для возврата Покупателю денежных средств по гарантийному случаю при положительном решении о гарантийном обмене запасной части.

4.7. Возврат запчасти/денежных средств производится после письменного обращения клиента в течение 10 рабочих дней. Заявление необходимо отправить по электронной почте guarantee@cheviplus.ru с указанием в теме номера документа отгрузки или заказ – наряда и причины (например, брак, не работает и т.п.).

4.8. Перед отправкой заявления Покупатель обязан заранее подготовить необходимый комплект фото в формате jpg по следующему списку:
  4.8.1. Общее фото запчасти (если номерная запчасть - фото номера).
  4.8.2. Фото дефекта (при наличии).
  4.8.3. Фото упаковки общее с привязкой штрихкода накладной (трека). При наличии повреждения упаковки сделать дополнительное фото.

4.9. Отправленные без предварительного согласования и без заявления на возврат запчасти - в посылках, бандеролях и т.д. не могут быть основанием для возврата приобретенной запчасти.

4.10. Возврат запчасти осуществляется в то подразделение, где была она приобретена/установлена с 9:00 до 18:00 по московскому времени.

4.11. По вопросам гарантийной политики в сфере услуг и запасных частей, а также для согласования возможности и условий возврата деталей, просим Вас обращаться по почте: guarantee@cheviplus.ru

По вопросам гарантии и/или возврата деталей, обращайтесь к нашим специалистам: